那我今天就跟大家捋一捋成功的運營思路是什么樣？

NO.1 確認活動真正目的

618，雙十一，雙十二，寒暑假，節假日各種節點，相關活動已經越來越瘋狂。在線上，各類微信小程序、公眾號推活動文章。各大電商網站廣告海報瘋狂轟炸，通過砸廣告位、加鉆直通車等等方式。加大引流、累計收藏、增加復購。在線下，各大商場專柜、直營店等也在同時推廣各類活動。打折、促銷、送優惠券、快閃活動。忙的不亦樂乎。

這些活動都是我們能看到的。雖然活動多品類復雜，但不管做什么活動。一定要找到他的活動目的。

做線上運營，無非四個目的：拉新、留存、促活、轉化(營收/品牌傳播）

電商平臺是為了營收，工具平臺為了拉新和轉化。那么，我們做一次活動的目的是什么？只有確定了預設的目標。才能完成策劃、資源整合、預熱和執行。

NO.2 找到自己的超級用戶

確定了活動目的之后，我們就要找到自己的用戶群體了。對于線下而言，自己的核心群體應該是拓新客。同理，對于線上來說拓新也是一個重要渠道。但由于線上用戶基本都沉淀在平臺里的，所以更多的是需要找到自己的超級用戶。

什么是超級用戶？很多人會說，超級用戶不就是VIP用戶、種子用戶。但這些都不是超級用戶。熟悉淘寶會員體系的人都知道，88會員卡普通購買需要888元/年，但淘氣值1000分以上僅需88元/年。問題來了，滿足淘氣值1000分以上滿足什么條件？我只知道自己淘氣值是1515。估摸在淘寶買了十幾萬的東西吧。現在你們知道什么是超級用戶了吧~

有能力花88元買淘寶會員卡的才是超級用戶，一個超級用戶的消費力是普通用戶的5-10倍。每當它們增加1%，會帶來新客戶增加10-15%。促進銷售增長20%-25%。所以，我們的目標是：鎖定超級用戶

NO.3 營造超級用戶的使用場景需求

既然知道了超級用戶給平臺帶來的巨大影響，那么我們要怎么找到屬于自己的超級用戶呢？消費頻率高，通常是重度用戶。消費能力強，非價格敏感型，敢花錢。愿意

愿意向別人推薦產品或品牌，能夠給出更有效的反饋意見，支持產品服務迭代。這四點就是超級用戶的典型特征。最經典的案例就是雷軍跟100個米粉的故事，小米之所以依靠100個米粉成長為今天的小米帝國。靠的就是滿足了米粉的使用需求，米粉們不追求手機的高顏值，追求的是超高性價比。而小米正是通過打造這樣的超高性價比。才贏得了今天的成功。

NO.4 適合深挖超級用戶的行業

到了這里，大家應該可以發現。所謂的尋找超級用戶。更多的的是培養用戶的使用習慣，提高用戶的二次復購率和平臺使用頻次。

那么一個新的問題來了，什么樣的平臺才適合這種玩法？

線上平臺類企業，有大量的商品和服務，能滿足用戶各個方面需求，所以用戶復購頻次很高

線下綜合購物超市或賣場，如7-11、屈臣氏等

產品種類豐富的零售品牌，比如無印良品、小米之家

他們產品覆蓋不同年齡，層次，用途人群，所以種類比較多，就創造了用戶復購的機會

食品、餐飲、生鮮水果類零售品牌，產品消耗快，哪怕產品種類不多。但多因為用戶需求高頻，所以復購頻次很高

娛樂、健身、保健等服務性行業企業，如KTV，電影院，花店，寵物，美容，足浴等

知識學習類企業，包括技能興趣培訓，英語培訓，中小課外輔導等

NO.5 如何打造超級用戶

超級用戶獲取有2種方式，一種是直接在新用戶里篩選，另一種就是培養付費用戶不斷復購，復購次數越多才越有可能成為企業超級用戶。

如何將新用戶轉化成超級用戶？

1、鏈接

對于線上平臺來說，所有的用戶一般都是網站用戶，有一部分會是沉淀在微信公眾號、微博平臺。然后，你就和平臺永隔天人了，除非平臺推活動你恰好那個時候看見了感興趣看下，沒興趣就算了。無法進行更深的接觸。不論是雙微還是網站，都是冷冰冰的企業平臺。無法讓用戶感到人性化的關懷。所以需要通過一系列線上活動。讓用戶加進客服微信號/社群等平臺。只有進入到私域流量池，才有不斷增加曝光、影響TA的機會。最終促成復購

案例分享

參加雙12地表最強歐氣選手，憑公眾號打卡即可參與抽獎活動。每天可抽一次，從1號一直到11號連續打卡不間斷，更能參與12號當天的歐皇抽獎活動。抽獎活動里可設置客服微信號，用戶可自主關注客服了解更多活動詳情，將用戶從公眾平臺往私域流量池引導。

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2、促活

當我們實現了更深層次的連接之后，用戶被沉淀在客服微信/社群里。但如果此時不好好經營，就容易流失或被競品搶走。剩下的就是做好客服朋友圈維護及社群維護的工作，偶爾發放一些小福利、平臺優惠活動等。不斷利用活動維系好用戶粘性。

案例分享

-發起隨手拍活動，可通過各種形式組合。將品牌slogon完整展示出來。并上傳公眾號平臺，即可贏取定制全年平臺大禮包。

-平臺創意紅包大放送，參與動態紅包截屏活動。只要對下圖動態紅包“咔擦”截屏一次，截到多少優惠多少。可添加客服微信領取紅包，紅包限量100個，先到先得。

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3、分層

所謂的運營就是用數據來決策，提升超級用戶轉化率。所以對用戶一定要做好標簽化處理，你給單身狗用戶推送情侶用品信息，單身狗只會恨不得把你刪了。

而且頻繁的不加篩選的群體推送，會讓用戶覺得這是廣告。而不是對我有針對性的需求解決，因此需要借助不同種類屬性的活動，據用戶參加活動的信息標簽。把客戶進行分類

當然還有很多活動另類玩法，像：

快閃+口令紅包（紅包口令從快閃里面找）

測試+定時抽獎（根據不同結果出不同抽獎）

宣傳H5+語音紅包（品牌爆款曝光或時間植入）

宣傳H5+秒殺+拼團（傳統秒殺+拼團玩法）

有獎競猜+紅包（猜雙12成交金額，答對送紅包）

……

這些都是通過強化品牌的概念認知，讓用戶形成對品牌的特性了解，以及營造一定的使用場景，并最終培養用戶的使用習慣。

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