快速分享的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讓大部分品牌傳播陷入追求刷屏或爆款的狂歡。可以注意到現(xiàn)象是每年“十大刷屏”、“十大爆款”等案例盤(pán)點(diǎn)變多，但能被奉為經(jīng)典案例的年度傳播越來(lái)越少。 

在浮躁大環(huán)境風(fēng)氣下，堅(jiān)持品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播初心，與用戶做長(zhǎng)期溝通變得難能可貴。作為年度傳播主題“向上”的最后注解，在新舊交替之際，還唄發(fā)布了一支年終對(duì)話視頻。以“時(shí)間”為主題，探討了每個(gè)人對(duì)時(shí)間的理解，真實(shí)且令人深思。

立足真實(shí)的品牌表達(dá)
暖心視頻刷新品牌好感

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，品牌競(jìng)爭(zhēng)力不僅來(lái)自用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)體量，更來(lái)自用戶對(duì)品牌的信任。正如人際交往中，最值得信賴(lài)的朋友往往是言行合一的人。而在營(yíng)銷(xiāo)傳播中，越是人格化的品牌越容易獲得用戶的信任。 

在還唄的這支對(duì)話視頻中，沒(méi)有產(chǎn)品功能推廣，也沒(méi)有品牌空許的承諾。但立足真實(shí)表達(dá)的還唄，跟用戶呈現(xiàn)了一個(gè)有溫度、負(fù)責(zé)任的品牌形象。 

不愿打擾用戶的還唄，另辟蹊徑將鏡頭對(duì)準(zhǔn)企業(yè)的員工。通過(guò)采訪員工自白的形式，以類(lèi)似“第一人稱(chēng)”的角度，真實(shí)還原用戶和品牌（員工）之間產(chǎn)生互動(dòng)、關(guān)聯(lián)的點(diǎn)滴瞬間。還唄以“真心換真心”的溝通姿態(tài)，自然而然贏得用戶信任。

負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的劉季受到客戶的責(zé)備而氣哭，最后主動(dòng)和客戶站在一起共同面對(duì)問(wèn)題；而夏欣的工作是和詐騙斗智斗勇，幾乎二十四小時(shí)手機(jī)不離身，只為了隨時(shí)可以處理問(wèn)題……真實(shí)故事具有強(qiáng)大的感染力，來(lái)自技術(shù)、產(chǎn)品、風(fēng)控、營(yíng)銷(xiāo)、審核、戰(zhàn)略等10位普通員工真人出鏡，從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等多個(gè)層面展示了一個(gè)全面、真實(shí)的還唄。也讓用戶對(duì)于品牌一直堅(jiān)持的信念和價(jià)值觀，有了更多具象化的記憶。

作為2019年終對(duì)話視頻，除了和用戶建立信任外，還唄在影片中承載了更多深層思考。 

每個(gè)人的時(shí)間都相同，但時(shí)間對(duì)每個(gè)人的意義卻并不同。在還唄看來(lái)，面對(duì)川流不止的時(shí)間，每個(gè)人都擁有自己的答案。在視頻的后半部分，還唄將“時(shí)間”主題的探討引向了更深層次。

“時(shí)間可以改變什么”、“時(shí)間無(wú)法改變什么”……直指人心的問(wèn)題接連追問(wèn)，引發(fā)用戶跟進(jìn)思考。借助員工的回答，還唄清晰地詮釋了本次品牌傳播核心主題——“時(shí)間會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)向上的人”。時(shí)間本身并不能改變什么，但是堅(jiān)持向上、熱愛(ài)生活的人，卻可以憑借時(shí)間改變世界。唯有始終向上，時(shí)間才會(huì)兌現(xiàn)我們付出努力。視頻緊扣品牌理念，將積極、開(kāi)放的“向上”精神和還唄品牌深度綁定，從而讓“時(shí)間川流不止，我們始終向上”的品牌口號(hào)，得到更多用戶的響應(yīng)。

用戶再小的事情，也是品牌的大事。在視頻最后還唄借助員工之口，對(duì)用戶表達(dá)了品牌對(duì)用戶的情感。例如引導(dǎo)用戶注意交易風(fēng)險(xiǎn)，防范金融詐騙；勸誡用戶理性消費(fèi)、合理借貸；還有表達(dá)對(duì)用戶信任的感激…… 

在風(fēng)云、波濤、宇宙等象征永恒的畫(huà)面轉(zhuǎn)場(chǎng)中，還唄向用戶傳遞出品牌陪伴成長(zhǎng)的愿景。在年終歲末之際，這支2019年終對(duì)話視頻用溫度戰(zhàn)勝寒冬，帶給我們更多“向上的力量”。

全年聚焦“向上的力量”
迎來(lái)品牌的年終總結(jié)

2019年對(duì)還唄來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常重要的年份。金融大環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，用戶對(duì)未來(lái)的不確定感，為品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播提出了更多考驗(yàn)。在這樣的大環(huán)境下，還唄提出的“向上”精神像一劑強(qiáng)心針，激發(fā)出用戶內(nèi)心的力量，幫助他們更好地適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。

為了持續(xù)夯實(shí)用戶的品牌心智，2019年以品牌3周年為起始點(diǎn)，還唄圍繞“向上青年”關(guān)鍵詞進(jìn)行了一系列品牌營(yíng)銷(xiāo)布局。例如三周年期間，還唄從品牌和產(chǎn)品端發(fā)力營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)#向上青年 還你輕松#，將品牌和用戶強(qiáng)綁定。

1月在各大社交平臺(tái)上，還唄同步發(fā)起“向上青年故事計(jì)劃”，鼓勵(lì)用戶說(shuō)出自己的向上故事。在征集到大量富有洞察的用戶UGC內(nèi)容時(shí)，也將“向上”的理念深入植入到用戶內(nèi)心。 

從品牌長(zhǎng)期溝通核心主題“向上”出發(fā)，還唄尋找品牌與用戶的情感共鳴點(diǎn)。最終在2019年即將告別之時(shí)，以一次年終對(duì)話實(shí)現(xiàn)全年品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播的成果收割。 

主動(dòng)拉低品牌姿態(tài)，與用戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通，還唄的這次年終對(duì)話得到了用戶認(rèn)可。通過(guò)員工的真實(shí)表達(dá)，不僅讓用戶認(rèn)識(shí)到一個(gè)更加全面、溫暖的還唄，更讓用戶對(duì)還唄此次傳播主題“時(shí)間會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)向上的人”有了更深刻的記憶。 

放大到全年的營(yíng)銷(xiāo)布局看，還唄始終圍繞一個(gè)主題進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播，沒(méi)有分散品牌對(duì)外的溝通點(diǎn)，體現(xiàn)當(dāng)前傳播環(huán)境下品牌少有的克制。而克制，本身就是一種品牌態(tài)度的彰顯，也是2020年品牌未來(lái)和用戶溝通的共識(shí)原點(diǎn)。 

總的來(lái)說(shuō)在歲末年終之際，還唄用一支溫情而不煽情的年終對(duì)話視頻，講好了屬于自己的品牌故事。