則應婉言提示，即使對方不聽規勸，也要語言溫和謙敬或主動多做服務，切不可 態度急躁，語言失敬，更不可因此與客人發生爭吵。 K. 班前要準時做好一切準備工作，正點開放；班后要清理 位，做 善始善終。 4.2.4 會所、服務中心前臺值班人員操作形象 A．業主進入 儀態作點頭、微笑致禮，并操問候敬語，如您好、早上 好、等等。 B．來訪客人接待 見有生客，起身迎候，微笑問候，如歡迎光臨，請問找誰？、您要我提供 什么幫助； 接待走訪客人要熱情、客氣、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮 的言談態度。 C．公務人員入內 凡因公務需要入樓人員，應驗看出入證，應操敬語請出示出入證件并指明公 務辦理方位。 D．購房看房顧客接待 凡有購房看房顧客登門，應熱情歡迎，并要主動問明：請問，您要我提供什么 幫助。凡對方有不明了處，應盡可能禮貌解答清楚，并指明售樓處方位。 E. 送別禮節 ①外出時，應打招呼，如您走去您走好；②來訪客人走出時，應道別， 如您走好再見歡迎再來。 4.3 安全管理員形象規則 4.3.1、 服務意識。 安全管理員應明確自身形象在物業管理公 的第一表征形象值。安全管理員應該 在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公 留下第一眼先 聲奪人的高品位標志形象。 崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目 光有神，操作規范，軍警風紀。 4.3.2、崗位形象規則 A 道口崗操作形象規范 1. 進車寫卡 ①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方，關 注車輛進入情 。值崗時無業務需要不得走離站位；

參會者身份，會議形式，內容，及相關會議的注意點。