1 ) 職業化的第一印象歡迎客戶時首先要給客戶以職業化的第一印象, 這是接待客戶的第一步。作為客戶, 他非常關注服務人員帶給他的第一感受是怎樣的 。 在客戶接待服務中, 會議服務公司人員必須要儀表得體,就是要求服務人員從外部形態上,比如衣著、外表等,l給客戶一個非常職業化的感覺,符合會展會議的主題,讓客戶感到親切和信賴。比如你去醫院看病,醫生辦公室的門一開, 你就能看出接待你的人是教授還是實習醫生, 是值得信賴, 還是半信半疑, 給你一個強烈的第一印象。而同樣,客戶也往往通過服務人員的服裝、外表、談吐等迅速作出自己的判斷, 得出寶貴的第一印象, 因此, 服務人員在接待客戶時一定要給客戶以職業化的感覺,只有這樣,才能獲得客戶的信任。 (2)歡迎的態度服務人員的接待態度非常重要, 它決定著客戶對整個服務的感知 。 當客戶進來的時候, 服務人員應該很熱情地接待他, 如果會議服務公司人員原來是坐著的, 應該立刻站起來, 臉上露出笑容, 這是基本的歡迎態度, 但并非所有的服務人員都能做到 。 在會展會議的接待中,涉及不同的接待人員,要保證每個接待人員都能做到熱情服務, 也不是一件容易的事情, 而這種態度對客戶而言是非常重要的 。 一位客戶有可能將他所受到的不滿感受講給他的親人和朋友,這樣企業就會失去許多潛在的客戶。所以作為接待人員,必須將對客戶歡迎的情緒用微笑和行動表現出來, 給他人一種如沐春風的感覺 。 (3)關注客戶的需求關注客戶的需求就是要關注客戶的情感、 信息和環境需求。 比如天剛下完雨, 一位客戶進來報到,服務人員應該趕緊迎過去,說:“來,我幫您把雨傘放好。”如果一位年齡大些的客戶,應該盡快迎上去,幫助拿東西并說:“來,您坐這里。”這些都是關注客戶需求的表現。 這就要求服務人員非常細心, 對不同的客戶采取不同的接待方式, 最大限度地滿足客戶的需求 。 (4)以客戶為中心以客戶為中心, 時刻圍繞著客戶, 這是對服務人員的基本要求, 當你為客戶提供服務時, 如果有人找你, 或者因為其他的事情需要離開一會兒, 應該非常認真地對客戶說: “非常抱歉, 請您稍等,” 然后再去做自己的事, 絕不能立刻中斷服務, 將客戶不管不顧, 否則, 客戶會認為你不關注他, 不以他為中心。 一旦得罪了客戶, 就有可能造成客戶流失, 企業的經營和形象就會受到影響, 因此服務人員在接待過程中必須時刻以客戶為中心 。